Regulamin Sklepu - Anielnia

Drogi Kliencie!

Bardzo mi miło, że zainteresowałaś się / zainteresowałeś się moimi produktami rękodzielniczymi, tworzonymi z dbałością o każdy detal.

Sprzedaż prowadzę za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.anielnia.pl.

Poniższy Regulamin określa zasady i warunki, na jakich możesz składać zamówienia oraz dokonywać zakupów w sklepie internetowym, a także opisuje Twoje prawa i obowiązki jako Klienta oraz moje obowiązki jako Sprzedawcy.

Proszę, zapoznaj się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
Jeśli cokolwiek będzie dla Ciebie niejasne – śmiało napisz, chętnie odpowiem na wszystkie pytania. Dane kontaktowe znajdziesz w dalszej części Regulaminu.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 grudnia 2025 r.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE

Sklep internetowy działający pod adresem www.anielnia.pl prowadzony jest przez Krystynę Ferenz-Świerkot prowadzącą działalność nierejestrowaną.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:
Krystyna Ferenz-Świerkot
ul. Małopanewska 10b/12, 54-212 Wrocław
E-mail: anielnia@gmail.com

Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów fizycznych (rękodzieła) oferowanych w sklepie internetowym anielnia.pl, a także zasady reklamacji, odstąpienia od umowy, komunikacji i odpowiedzialności stron.
Produkty oferowane przez Sprzedawcę to wyroby rękodzielnicze wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta lub gotowe produkty dostępne w sprzedaży oznaczone jako „dostępne od ręki”.
Sprzedawca kontaktuje się z Klientem za pośrednictwem:
poczty elektronicznej: anielnia@gmail.com,
korespondencji pisemnej na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu (w przypadku zwrotów lub reklamacji).

Wskazane formy kontaktu zapewniają możliwość trwałego utrwalenia korespondencji (tzw. forma dokumentowa), umożliwiając zapis treści wiadomości wraz z datą i godziną jej przesłania.

Klient może utrwalić treść niniejszego Regulaminu w dowolny sposób, w szczególności poprzez pobranie, zapisanie na trwałym nośniku lub wydruk.
Warunkiem złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza, że Klient zapoznał się z jego treścią i akceptuje wszystkie postanowienia.
Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność świadczonych usług i sprzedawanych produktów z umową zawartą z Klientem.
Informacje o produktach prezentowane na stronie sklepu (w tym opisy, zdjęcia i ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
W ramach korzystania ze sklepu internetowego Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od działań mogących zakłócić jego funkcjonowanie, a w szczególności od przesyłania treści o charakterze bezprawnym lub naruszających prawa osób trzecich.
Klient zobowiązuje się do:
1. korzystania ze sklepu internetowego zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem,
2. podawania prawdziwych danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia,
3. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie sklepu lub mogących naruszyć prawa Sprzedawcy.
Zakup anonimowy, pod pseudonimem lub z wykorzystaniem nieprawdziwych danych jest niedopuszczalny.

§2 DEFINICJE

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

Sprzedawca – Krystyna Ferenz-Świerkot, prowadząca działalność nierejestrowaną, z adresem korespondencyjnym: ul. Małopanewska 10b/12, 54-212 Wrocław, e-mail: anielnia@gmail.com.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.anielnia.pl, za pośrednictwem którego Klient może zapoznawać się z ofertą Produktów, składać Zamówienia i zawierać Umowy sprzedaży na odległość.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, składająca Zamówienie i dokonująca zakupu Produktów od Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą i dokonująca zakupu Produktów nie jako Konsument.
Produkt – rzecz ruchoma (produkt fizyczny) oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności wyroby rękodzielnicze wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta lub dostępne „od ręki”. Produkty są odpłatne, o ile nie wskazano inaczej.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego, polegające na wypełnieniu formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą na warunkach określonych w Regulaminie.
Umowa sprzedaży / Umowa – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu internetowego, której przedmiotem jest sprzedaż i przeniesienie własności Produktu na Klienta.
Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie, utworzony po dokonaniu rejestracji przez Klienta, umożliwiający m.in. składanie Zamówień, śledzenie ich statusu oraz edycję danych.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi wybór Produktów i przygotowanie Zamówienia, w tym sprawdzenie łącznej wartości zamówienia przed jego złożeniem.
Dowód zapłaty – potwierdzenie dokonania płatności przez Klienta za zamówiony Produkt, w szczególności potwierdzenie przelewu, płatności elektronicznej lub faktura – jeśli została wystawiona na żądanie Klienta.
Płatność – zapłata Ceny za Produkt przez Klienta, dokonana przy użyciu dostępnych w Sklepie metod płatności (np. przelewu bankowego, płatności elektronicznej, BLIK lub innych systemów obsługiwanych przez operatora płatności).
Cena – wartość wyrażona w złotych polskich (PLN), jaką Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Produkt, obejmująca podatek VAT, o ile jest należny.
Termin realizacji - oznacza datę, do której Sprzedawca zobowiązuje się przygotować i przekazać zamówiony Produkt przewoźnikowi (firmie kurierskiej lub operatorowi pocztowemu) w celu dostarczenia go Klientowi. Termin realizacji nie obejmuje czasu dostawy, który zależy od wybranego przewoźnika.
Operator płatności – zewnętrzny podmiot świadczący na rzecz Sprzedawcy usługę obsługi płatności elektronicznych, umożliwiającą Klientowi dokonanie płatności online za zamówienie.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do Koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia
System – zespół urządzeń informatycznych i oprogramowania, umożliwiający przetwarzanie, przechowywanie, wysyłanie i odbieranie danych za pośrednictwem sieci Internet.
Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenie sieciowe wykorzystywane przez Klienta do komunikacji ze Sklepem i korzystania z jego funkcjonalności.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3 MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE

Aby korzystać z funkcji Sklepu internetowego, w tym przeglądać ofertę, składać Zamówienia oraz kontaktować się ze Sprzedawcą, Klient powinien dysponować:
a. urządzeniem z dostępem do Internetu (np. komputer, laptop, tablet, smartfon),
b. aktualną wersją przeglądarki internetowej umożliwiającej obsługę plików cookies oraz skryptów JavaScript (zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Opera),
c. aktywnym kontem poczty elektronicznej (e-mail),
d. włączoną obsługą plików cookies (niezbędną do prawidłowego działania niektórych funkcji Sklepu).
Sprzedawca zaleca, aby Klient przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu sprawdził ustawienia swojej skrzynki pocztowej i upewnił się, że wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę nie trafiają do folderów takich jak „spam”, „oferty” czy „inne”.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych Klientów oraz prawidłowego funkcjonowania Sklepu, w tym stosuje zabezpieczenia chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, modyfikacją, utratą lub zniszczeniem.
Sprzedawca dokłada starań, aby zapewnić ciągłość i bezawaryjne działanie Sklepu internetowego, jednak zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub wprowadzenia nowych funkcji Sklepu. O planowanych przerwach Sprzedawca może informować z wyprzedzeniem poprzez komunikat w Sklepie.

§4 PRODUKTY DOSTĘPNE W OFERCIE

W ofercie Sklepu internetowego dostępnego pod adresem anielnia.pl znajdują się produkty rękodzielnicze, w szczególności personalizowane dekoracje z makramy oraz wyroby ze sklejki.
Produkty oferowane w Sklepie dzielą się na:
a. produkty „dostępne od ręki” – gotowe wyroby, które mogą zostać wysłane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności,
b. produkty wykonywane na zamówienie – tworzone indywidualnie dla Klienta po złożeniu Zamówienia, zgodnie z wybranymi przez Klienta parametrami (np. kolorystyka, napis, imię, data itp.).
Informacja o tym, czy dany Produkt jest dostępny od ręki lub wykonywany na zamówienie, znajduje się w opisie Produktu na stronie Sklepu.
W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie, realizacja rozpoczyna się po:
a. złożeniu Zamówienia przez Klienta,
b. zaksięgowaniu płatności,
c. otrzymaniu przez Sprzedawcę wszystkich niezbędnych informacji dotyczących personalizacji Produktu.
Przed złożeniem Zamówienia na Produkt wykonywany na zamówienie, Klient otrzymuje informację o przewidywanym terminie realizacji. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Klienta, że zapoznał się z terminem realizacji i go akceptuje.
Sprzedawca informuje, że Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w dalszej części Regulaminu.
Unikalny charakter produktów
Ze względu na rękodzielniczy charakter wytwarzania, poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie (np. odcieniem sznurka, ułożeniem włókien, rozmieszczeniem elementów). Takie różnice nie stanowią wady Produktu, lecz potwierdzają jego unikalność i ręczne wykonanie.
Bezpieczeństwo produktów
Sprzedawane Produkty są wykonywane z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z wymaganiami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1020 w sprawie nadzoru rynku i zgodności produktów (GPSR).
Sprzedawca oświadcza, że wszystkie oferowane Produkty spełniają obowiązujące wymagania dotyczące bezpieczeństwa i jakości, nie zagrażając zdrowiu ani bezpieczeństwu użytkowników.

§5 SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Składanie Zamówień w Sklepie możliwe jest po założeniu i zalogowaniu się na Konto Klienta.
Rejestracja Konta jest bezpłatna i wymaga podania niezbędnych danych, takich jak: imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, adres dostawy oraz numer telefonu kontaktowego. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych.
W celu złożenia Zamówienia, Klient powinien wykonać następujące kroki: a. wybrać Produkt i dodać go do koszyka, b. w przypadku Produktów personalizowanych – uzupełnić pola dotyczące personalizacji (np. imię, data, kolorystyka), c. przejść do koszyka i sprawdzić poprawność wybranych pozycji, d. wybrać formę dostawy oraz metodę płatności, e. zapoznać się z niniejszym Regulaminem i Polityką Prywatności oraz je zaakceptować, f. potwierdzić, że zapoznał się i akceptuje termin realizacji zamówienia, jeśli dotyczy Produktu wykonywanego na zamówienie, g. zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” lub równoważnym.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep, przesłanego na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia drogą elektroniczną (na adres e-mail podany podczas rejestracji lub w procesie zakupowym). Potwierdzenie zawiera m.in. numer zamówienia, zestawienie zakupionych Produktów, cenę, sposób dostawy i płatności.
W przypadku Produktów personalizowanych Sprzedawca może przed przystąpieniem do realizacji zamówienia przesłać Klientowi wiadomość z prośbą o potwierdzenie szczegółów (np. treści napisu, koloru, układu elementów). Brak potwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych może skutkować anulowaniem Zamówienia.
O Terminie realizacji Zamówienia Klient jest informowany przy składaniu zamówienia i jest zależny od specyfikacji zakupionego Produktu.
Klient może w każdym momencie uzyskać informację o statusie swojego zamówienia, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mail: anielnia@gmail.com.

§6 CENY PRODUKTÓW I FORMY PŁATNOŚCI

Wszystkie ceny Produktów prezentowanych w Sklepie internetowym anielnia.pl są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (Sprzedawca nie jest płatnikiem VAT).
Ceny prezentowane na stronie Sklepu są cenami orientacyjnymi lub ostatecznymi, w zależności od rodzaju Produktu:
a. Produkty ze stałą ceną – posiadają jednoznacznie określoną cenę, widoczną przy Produkcie w Sklepie.
b. Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie – prezentowana cena ma charakter bazowy i może ulec zmianie w zależności od dokonanych przez Klienta wyborów (np. rodzaju dodatków, personalizacji, rozmiaru, koloru, materiału lub poziomu skomplikowania projektu).
Ostateczna cena Produktu jest każdorazowo widoczna w koszyku przed finalizacją zamówienia. W przypadku Produktów personalizowanych – cena może być aktualizowana dynamicznie w trakcie konfiguracji, a Klient na bieżąco informowany jest o zmianach ceny.
Złożenie zamówienia jest możliwe dopiero po zaakceptowaniu ostatecznej ceny przez Klienta.
Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przed finalizacją Zamówienia i dodawane do całkowitej kwoty do zapłaty.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
a. zmiany cen Produktów prezentowanych w Sklepie,
b. wprowadzania nowych Produktów do oferty,
c. wycofywania Produktów z oferty,
d. organizowania promocji i akcji rabatowych.
Zmiany, o których mowa powyżej, nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
Informacje o obowiązujących promocjach, rabatach i okresie ich trwania publikowane są w opisach Produktów lub w odrębnych regulaminach promocji.
Rabaty i promocje nie sumują się, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/2161 (Omnibus).
Jeżeli Produkt znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni – Sprzedawca wskazuje najniższą cenę od momentu rozpoczęcia jego sprzedaży.
Dostępne formy płatności w Sklepie to:
a. płatność BLIK,
b. inne formy płatności elektronicznej, jeżeli zostaną wprowadzone w przyszłości i udostępnione w procesie składania zamówienia.
Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (potwierdzenie transakcji, rachunek lub – na życzenie Klienta – faktura elektroniczna).
Klient, dokonując zakupu, wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej, przesłanej na podany adres e-mail.

§7 REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Termin realizacji Zamówienia zależy od rodzaju Produktu i jego dostępności.
Produkty oznaczone jako „dostępne od ręki” są wysyłane w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania pełnej wpłaty na koncie Sprzedawcy.
Szacunkowa data realizacji zamówienia (tj. wysyłki Towaru) jest widoczna w panelu personalizacji produktu i stanowi termin, w którym Sklep zobowiązuje się do nadania przesyłki. Ostateczny termin dostawy uzależniony jest od czasu przewozu przez przewoźnika. W przypadku braku określenia terminu, Sklep wykona zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy (art. 548¹ Kodeksu cywilnego).
Produkty wykonywane na zamówienie (w tym produkty spersonalizowane) realizowane są w indywidualnie ustalonym terminie, który zostaje podany Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Klient nie może złożyć Zamówienia, dopóki nie potwierdzi akceptacji Terminu realizacji..
Przyjmuje się, że dniem zapłaty jest dzień uznania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Klient ma obowiązek niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych) dostarczyć wszystkie informacje niezbędne do realizacji Produktu. Opóźnienie w przekazaniu tych informacji może wpłynąć na wydłużenie terminu realizacji.
W wyjątkowych sytuacjach (np. choroba, sytuacja losowa, brak dostępności materiałów) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta. W takim przypadku Klient może:
a. wyrazić zgodę na nowy termin realizacji, albo
b. zrezygnować z Zamówienia, wówczas Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną kwotę w pełnej wysokości.
Jeżeli Klient nie przekaże wymaganych danych w ustalonym terminie, Sprzedawca może odstąpić od realizacji Zamówienia po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do uzupełnienia braków w ciągu 3 dni roboczych.
Zamówienie uważa się za zrealizowane w momencie nadania przesyłki.

§8 DOSTAWA, KOSZTY I FORMY DOSTAWY

Produkty zakupione u Sprzedawcy dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem dostępnych firm przewozowych lub operatorów usług pocztowych, zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta przed potwierdzeniem Zamówienia.
Możliwe formy dostawy to:
a. przesyłka kurierska (np. InPost, DPD, DHL lub inny dostępny przewoźnik),
b. przesyłka do paczkomatu InPost.
Koszt dostawy jest każdorazowo podawany Klientowi przed potwierdzeniem Zamówienia. Cena ta zależy od wybranej formy dostawy, wielkości oraz wagi przesyłki i może ulec zmianie w przypadku niestandardowych zamówień (np. dużych dekoracji lub zamówień zawierających kilka produktów).
Koszt dostawy pokrywa Klient, o ile nie uzgodniono inaczej.
Zamówienie uważa się za zrealizowane w momencie nadania przesyłki lub poinformowania Klienta o możliwości odbioru osobistego.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania firm kurierskich, operatorów paczkomatów lub innych podmiotów realizujących transport przesyłek.
Klient otrzymuje od Sprzedawcy informację o nadaniu przesyłki, a na życzenie – numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie przesyłki.
W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, brak odbioru w terminie), Klient ponosi koszty zwrotu przesyłki do Sprzedawcy oraz koszt ponownej wysyłki. Wznowienie wysyłki następuje po uregulowaniu przez Klienta tych kosztów.
Sprzedawca zaleca, aby Klient podczas odbioru przesyłki sprawdził jej stan, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania sporządził protokół szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłocznie poinformował o tym Sprzedawcę.

§9 NIEODEBRANE PRODUKTY

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta w terminie wskazanym przez firmę kurierską lub operatora paczkomatów, przesyłka zostaje zwrócona do Sprzedawcy.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwróconej przesyłki, poinformuje Klienta o jej zwrocie oraz poprosi o wskazanie dalszych instrukcji dotyczących przesyłki.
W przypadku produktów standardowych (dostępnych od ręki), Klient może:
a. odebrać przesyłkę ponownie – po pokryciu kosztów ponownej wysyłki, lub
b. zrezygnować z zakupu – wówczas Sprzedawca zwróci Klientowi zapłatę pomniejszoną o koszty pierwotnej wysyłki.
W przypadku produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, które z uwagi na swój charakter nie podlegają zwrotowi:
a. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w ustalonym terminie,
b. jeżeli produkt wróci do Sprzedawcy z winy Klienta (np. nieodebranie przesyłki, błędny adres, brak kontaktu), Klient ponosi koszty zwrotu przesyłki oraz ponownej wysyłki,
c. w sytuacji nieodebrania produktu personalizowanego i braku kontaktu z Klientem przez okres 14 dni od momentu poinformowania o zwrocie, Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi,
d. po upływie tego terminu Sprzedawca może rozporządzić Produktem według własnego uznania.
Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o wszelkich problemach z odbiorem przesyłki lub zmianach danych kontaktowych i adresowych.
W przypadku otrzymania informacji o nieodebraniu przesyłki, Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszych kroków.
Zwrot zapłaty może nastąpić wyłącznie, jeśli nieodebranie przesyłki nie wynika z winy Klienta — np. w przypadku błędu firmy kurierskiej lub operatora paczkomatu.

§10 PROCEDURA REKLAMACJI DOTYCZĄCA PRODUKTÓW

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę lub osobę działającą w jego imieniu jest dłuższy.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie lub odmówić realizacji żądania.
Przy ocenie nadmiernych kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności, w szczególności wartość Produktu, znaczenie braku zgodności oraz niedogodności dla Klienta.
Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową lub nie uczyni tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy.
Sprzedawca zobowiązuje się do wykonania naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, pokrywając wszelkie koszty z tym związane (w tym koszty przesyłki).
a. Klient udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt.
b. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, obowiązek dostarczenia Produktu do Sprzedawcy spoczywa na Kliencie.
Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Produktów z zamówienia, Klient może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów oraz innych, których zatrzymanie byłoby dla niego nieracjonalne.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi zapłaconą cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Reklamację można złożyć:
a. mailowo – na adres: anielnia@gmail.com
b. lub pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w §1 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać:
a. dane Klienta (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail),
b. opis wady (rodzaj, data wystąpienia),
c. żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braków formalnych Sprzedawca wezwie Klienta do ich uzupełnienia.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą elektroniczną lub inną uzgodnioną formą kontaktu.
Wszelkie dane osobowe przekazane w związku z reklamacją są przetwarzane wyłącznie w celu jej rozpatrzenia, zgodnie z Polityką prywatności.
W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wszelkie koszty reklamacji (w tym przesyłki Produktu do Sprzedawcy i zwrotu do Klienta) ponosi Sprzedawca.
Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu istniał w chwili jego dostawy, chyba że charakter Produktu lub wady wskazuje inaczej.
Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu odpowiedzialności, jeśli wada została podstępnie zatajona.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), z zastrzeżeniem ust. 6.
W przypadku niewykonania umowy przez Sklep w terminie, Konsument może wezwać Sklep do wykonania umowy, wyznaczając mu dodatkowy, odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Konsument może odstąpić od umowy zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
a. od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b. od dnia objęcia w posiadanie przez Klienta ostatniego z Produktów, partii lub części – w przypadku dostarczania wielu Produktów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach,
c. od dnia objęcia w posiadanie przez Klienta pierwszego z Produktów – w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez czas oznaczony.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. wysyłając wiadomość e-mail na adres: anielnia@gmail.com.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu do Klienta, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 i 11.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, tj. towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacją Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed jego upływem.
Koszty bezpośredniego zwrotu Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
W przypadku wystawienia faktury korygującej zostanie ona wysłana drogą elektroniczną, a Klient zobowiązany jest potwierdzić jej odbiór.
Zapisy niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§12 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW ZAWODOWYCH

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami zawodowymi, zgodnie z definicją zawartą w Regulaminie.
W przypadku sprzedaży Produktu w obrocie między Przedsiębiorcami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Produktu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy zawartej z Przedsiębiorcą zawodowym bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, poprzez przesłanie stosownego oświadczenia, w tym drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji Konta. Odstąpienie nie rodzi żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.
W przypadku dostawy Produktu za pośrednictwem przewoźnika, Przedsiębiorca zawodowy jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia przesyłki zgodnie z powszechnie przyjętymi zasadami dla danego rodzaju przesyłki oraz podjęcia działań w celu ustalenia odpowiedzialności przewoźnika za ewentualne uszkodzenia, ubytki lub opóźnienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek, uszkodzenie Produktu lub opóźnienie w przewozie powstałe od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi do momentu odebrania jej przez Przedsiębiorcę zawodowego.
W stosunku do Przedsiębiorców zawodowych Sprzedawca ma prawo do samodzielnego ustalania i ograniczania dostępnych metod płatności oraz do żądania przedpłaty częściowej lub całkowitej, niezależnie od wybranego sposobu płatności lub zawarcia umowy sprzedaży.
Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny Produktu oraz kosztów dostawy z tytułu umowy sprzedaży i złożonego Zamówienia, z wyłączeniem odpowiedzialności za utracone korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą zawodowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§13 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu internetowego usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną jest umożliwienie Klientowi zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego, poprzez złożenie Zamówienia za pomocą interaktywnego formularza dostępnego na stronie Sklepu.
Dodatkowymi usługami świadczonymi drogą elektroniczną mogą być w szczególności:
a. prowadzenie Konta Klienta w Sklepie internetowym (jeśli funkcja jest dostępna),
b. możliwość zapisania się do newslettera (jeśli jest udostępniany),
c. możliwość kontaktu ze Sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego (jeśli jest dostępny).
Korzystanie z usług elektronicznych wymaga spełnienia przez Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
a. posiadania urządzenia z dostępem do Internetu,
b. korzystania z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
c. posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail),
d. włączenia obsługi plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z funkcjonalności Sklepu internetowego (np. złożenie Zamówienia, rejestracja Konta, zapis do newslettera) i ma charakter nieodpłatny.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną może zostać rozwiązana w każdym czasie przez Klienta poprzez zaprzestanie korzystania z danej usługi lub wysłanie żądania usunięcia Konta bądź rezygnacji z newslettera.
Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności mające na celu zapobieganie pozyskiwaniu i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w działaniu usług świadczonych drogą elektroniczną, Klient może zgłosić reklamację na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.

§14 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I PRAWA AUTORSKIE

Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym anielnia.pl a także treści publikowane na stronie sklepu oraz profilach społecznościowych Sprzedawcy (w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, projekty, nazwy, kompozycje oraz inne materiały), stanowią własność intelektualną Sprzedawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych podmiotów.
Materiały te są chronione przepisami prawa autorskiego oraz przepisami o ochronie własności intelektualnej. Zabronione jest ich kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.
Klient, dokonując zakupu, przyjmuje do wiadomości, że wszelkie prawa autorskie do wzorów, projektów i kompozycji produktów (w szczególności makramowych aniołów, postaci, ramek pamiątkowych, ozdób i dekoracji) pozostają własnością Sprzedawcy, chyba że strony postanowią inaczej w formie pisemnej.
Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z zakupionych produktów wyłącznie do celów osobistych, zgodnie z ich przeznaczeniem.
Wszelkie inne sposoby wykorzystania produktów (w tym ich kopiowanie, odtwarzanie, sprzedaż, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publikowanie zdjęć produktów w celach komercyjnych) bez zgody Sprzedawcy są zabronione.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wykorzystywania zdjęć własnych realizacji (w tym produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta) w celach promocyjnych, marketingowych i prezentacyjnych, z poszanowaniem wizerunku oraz danych osobowych Klienta.

§15 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, którego dane kontaktowe zostały wskazane w §1 niniejszego Regulaminu.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:
a. przyjmowania i realizacji Zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego,
b. prowadzenia komunikacji z Klientem w związku z realizacją Zamówienia,
c. wystawiania i przechowywania dokumentów księgowych,
d. obsługi reklamacji i zwrotów,
e. ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi,
f. przesyłania informacji handlowych i materiałów promocyjnych (newsletter) – wyłącznie w przypadku wyrażenia przez Klienta odrębnej zgody,
g. udzielenia odpowiedzi na zapytania kierowane przez formularz kontaktowy.
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży lub do skorzystania z określonych usług (np. newslettera lub formularza kontaktowego).
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), ustawy o ochronie danych osobowych oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych, odbiorcy danych oraz prawa Klienta, zostały określone w dokumencie „Polityka Prywatności”, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i jest dostępny na stronie sklepu internetowego www.anielnia.pl/polityka-prywatnosci
Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką Cookies dostępną pod adresem: www.anielnia.pl/polityka-cookies. Szczegóły dotyczące rodzajów cookies, celów ich stosowania oraz sposobu zarządzania nimi znajdują się w ww. dokumencie.
Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych (np. Google Analytics) do analizy ruchu na stronie. Dane te mogą być wykorzystywane do profilowania w celach marketingowych i optymalizacji funkcjonowania Sklepu. Szczegóły w Polityce Prywatności i Polityce Cookies.
W przypadku podejrzenia naruszenia ochrony danych osobowych, Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem: anielnia@gmail.com. Sklep poinformuje Klienta o naruszeniu zgodnie z art. 34 RODO.

§16 OPINIE I KOMENTARZE

W Sklepie mogą być publikowane opinie Klientów.
Na profilach społecznościowych Sprzedawcy (Instagram: @anielnia_handmade, Facebook: fanpage Anielnia Handmade) mogą być prezentowane opinie Klientów oraz osób, które skorzystały z usług lub zakupiły Produkty Sprzedawcy.
Opinie mogą być publikowane w różnych formach, m.in. jako:
a. komentarze pod postami, relacjami lub filmami,
b. wiadomości prywatne przesyłane do Sprzedawcy (np. przez Instagram Direct, Messenger lub e-mail),
c. grafiki, nagrania video, pliki PDF, zrzuty ekranu wiadomości lub zdjęcia Produktów,
d. publikacje zawierające częściowe dane Klienta lub jego imię, wyłącznie za jego zgodą.
Każdy Klient ma możliwość dobrowolnego pozostawienia opinii o zakupionym Produkcie lub współpracy ze Sprzedawcą. Przekazując opinię, Klient wyraża zgodę na jej publikację w mediach społecznościowych Sprzedawcy, w całości lub w części.
Opinie i komentarze powinny być:
a. zgodne z prawdą i oparte na rzeczywistym doświadczeniu,
b. wyrażone w sposób kulturalny i rzeczowy,
c. wolne od treści naruszających obowiązujące prawo, dobre obyczaje lub dobra osobiste Sprzedawcy i osób trzecich.
Niedozwolone są komentarze zawierające w szczególności:
a. treści obraźliwe, wulgarne, agresywne lub nawołujące do nienawiści,
b. treści niezgodne z prawem (np. przemoc, mowa nienawiści, pornografia, groźby),
c. spam, reklamy, linki do stron niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy,
d. fałszywe informacje lub nieuzasadnione oskarżenia.
Sprzedawca moderuje komentarze publikowane w mediach społecznościowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ukrycia lub usunięcia komentarzy naruszających powyższe zasady.
a. w przypadku usunięcia komentarza Sprzedawca, o ile to możliwe, poinformuje użytkownika o przyczynie tej decyzji,
b. wyjątkiem są sytuacje, gdy komentarz zawiera oczywiste naruszenia prawa (np. treści nielegalne).
Użytkownik, którego komentarz został ukryty lub usunięty, ma prawo złożyć odwołanie od tej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: anielnia@gmail.com z tytułem „Odwołanie – komentarz” oraz krótkim uzasadnieniem.
Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni roboczych od jego otrzymania i udzieli odpowiedzi.
Każdy użytkownik może zgłosić Sprzedawcy komentarz lub opinię, która narusza niniejszy Regulamin, prawo lub zasady platformy społecznościowej.
Zgłoszenia można kierować za pośrednictwem wiadomości prywatnej (Instagram, Facebook) lub na adres e-mail: anielnia@gmail.com.
Opinie przekazane w wiadomościach prywatnych mogą zostać opublikowane w mediach społecznościowych Sprzedawcy wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta.
Publikacja może obejmować treść wiadomości, imię Klienta oraz zdjęcie Produktu – o ile Klient przekazał je dobrowolnie i wyraził zgodę na ich wykorzystanie w celach promocyjnych.

§17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i obowiązuje do odwołania.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a. zmiany przepisów prawa mających wpływ na prawa i obowiązki stron Umowy,
b. zmiany sposobu realizacji usług, form płatności lub dostawy,
c. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
d. konieczności dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów (w tym m.in. DSA, RODO, GPSR).
O każdej istotnej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, w których prowadzi działalność, z odpowiednim wyprzedzeniem.
Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się jego wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a. Kodeks cywilny,
b. ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c. ustawę z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
d. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA),
e. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR),
f. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w wyróżnionej relacji na profilu Instagram Sprzedawcy oraz na fanpage’u Facebook. Może być również udostępniony w formie elektronicznej na życzenie Klienta – poprzez kontakt e-mailowy ze Sprzedawcą lub przesłanie w wiadomości prywatnej w mediach społecznościowych.
Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu lub zawartych umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.